KNOW GLITCH

使用KNOW Glitch,酒店能捕捉给顾客带来麻烦的问题,并对其进行跟踪调查,最终满意地解决这一服务问题。酒店能在顾客入住期间调查并修复服务故障,从而极大地降低顾客的不满。

产品攻略

通过这则短片,感受KNOW Glitch,它便于追踪及解决客户投诉,将赔偿将至最低,并能保持客户忠诚度。

功能

能就输入KNOW Service的具体投诉自动创建Glitch

向顾客回复Glitche,并在抵店前获取信息

跟踪、调查并最终解决客户投诉和服务故障

根据不同分类向直面顾客的员工发送动态警示

生成综合报告分析经常反复出现的服务问题

跟踪服务补救成本

向访问、入住、抵店前及结账退房的顾客以及员工提供故障日志

优势
  • 几乎即时解决问题,提高顾客忠诚度
  • 降低部分退款
  • 建立问责制
  • 重新定义过程及培训需求
  • 事件报告相关的图片和文件的可靠性可视化
  • 整合到KNOW Mobile中具备便携式可用性及功能增强
客户评论

对于KNOW Glitch,我们不说好,客户都说好!

我们相信,任何解决方案或服务的真正价值通过客户体验方能最好传达。我们游访世界各地的客户,让他们来和您分享使用KNOW Glitch的体验。