KNOW GLITCH

KNOW GLITCH

Mit KNOW Glitch können Hotels Serviceprobleme, die für Gäste einen Störfaktor darstellen, erfassen, verfolgen, untersuchen und zufriedenstellend lösen. Serviceausfälle können untersucht und beseitigt werden, noch während sich die Gäste im Hotel befinden, mit dem Ergebnis, dass Gästeunzufriedenheit signifikant reduziert werden kann.

PRODUKTÜBERSICHT

In diesem kurzen Video erfahren Sie, wie KNOW Glitch das Tracking und die Lösung von Gastbeschwerden erleichtert, Entschädigungsansprüche minimiert und die Kundenbindung fördert.

FUNKTIONEN

Ein Beschwerde bzw. Zwischenfall kann von KNOW Service übernommen und als Glitch eingetragen werden

Zwischenfälle werden in das Gastprofil eingetragen: So steht die Information im Pre-Arrival-Bericht vor der nächsten Anreise zur Verfügung.

Gastbeschwerden und Serviceausfälle können verfolgt, untersucht und abschließend gelöst werden.

Dynamische Benachrichtigungen werden anhand von unterschiedlichen Kategorien an Mitarbeiter geschickt, die mit Gästen in Kontakt stehen

Umfassende Berichterstattung zur Auswertung von häufigen und wiedervorkommenden Serviceproblemen

Tracking für Entschädigungskosten

Aufzeichnung von Glitch für Besucher, In-House/Pre-Arrival/Check-Out-Gäste and auch für Mitarbeiter

NUTZEN
  • Steigerung der Kundenbindung durch die fast sofortige Lösung von Problemen
  • Reduzierung von Preisnachlässen
  • Schaffung von Verantwortlichkeit
  • Verfahren und Schulungsbedarf werden neu definiert
  • Bilder und Unterlagen, können zu einem Bericht hinzugefügt werden
  • Verfügbarkeit unterwegs und Erweiterung durch die Anbindung an KNOW Mobile
  • Steigerung der Kundenbindung durch die fast sofortige Lösung von Problemen
  • Reduzierung von Preisnachlässen
  • Schaffung von Verantwortlichkeit
  • Verfahren und Schulungsbedarf werden neu definiert
  • Bilder und Unterlagen, können zu einem Bericht hinzugefügt werden.
  • Verfügbarkeit unterwegs und Erweiterung durch die Anbindung an KNOW Mobile
KUNDENSTIMMEN

Nicht wir, sondern unsere Kunden behaupten, dass KNOW Glitch klasse ist!

Der wahre Wert jeder Lösung bzw. Dienstleistung wird am überzeugendsten durch die Erfahrungen von Kunden vermittelt. Wir sind rund um die Welt zu unseren Kunden gereist und haben sie gebeten, ihre Erfahrungen mit KNOW Glitch hier mitzuteilen.